Возврат денежных средств
Условия возврата для цифрового продукта eSIM.
1. Общие положения
При онлайн-оплате банковскими картами возврат наличными денежными средствами не осуществляется. Возврат производится исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, в порядке, предусмотренном правилами международных платежных систем.
2. Когда возврат возможен
Пользователь вправе обратиться с запросом на возврат до активации eSIM.
Возврат возможен, если:
- eSIM не была установлена на устройство (QR не сканировался, SM-DP+ данные не вводились);
- не было первого подключения к сети (first usage);
- заявка подана в разумный срок после покупки.
3. Когда возврат невозможен
Возврат невозможен, если:
- eSIM активирована: установлена на устройство или было первое подключение к сети;
- услуга оказана надлежащим образом;
- проблема возникла из-за несовместимости устройства пользователя (перед покупкой пользователь проверяет совместимость).
4. Порядок возврата
Для возврата денежных средств необходимо направить запрос на email службы поддержки. По запросу Компания может запросить подтверждающую информацию (ID заказа, email, номер телефона).
Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения возврата компанией (срок может зависеть от банка-эмитента).
5. Ошибочные списания
В случае ошибочного списания денежных средств необходимо направить письменное заявление на email службы поддержки с приложением подтверждающих документов (при наличии).
